保險銷售是保險服務的關鍵環節，一旦出現了銷售誤導就會極大地侵害消費者的知情權、自主選擇權等合法權益。2017年11月1日《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》正式實施，今天我們以消費者的視角帶您了解保險銷售行為可回溯的重要性。

一、了解保險銷售行為可回溯保障自身權益

保險銷售行為可回溯是指保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節。實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，從而起到規范保險銷售行為、以技術手段加強對保險機構銷售行為的有效約束，有利于從源頭上規范銷售行為。

當消費者通過保險兼業代理機構投保保險期間超過一年的人身保險產品，通過保險兼業代理機構以外的其他渠道投保投資連結保險產品或60 周歲（含）以上年齡的消費者投保保險期間超過一年的人身保險產品。應當主動配合在銷售的關鍵環節進行錄音錄像。

二、重視保險銷售行為可回溯保障自身權益

消費者購買相關保險產品時應充分重視銷售行為可回溯，認真配合實施雙錄，切實維護自身合法權益：

（一）消費者要清楚地了解保險產品的責任、自身的權利義務及承擔的風險，仔細瀏覽確認銷售人員展示的投保材料，重點關注風險提示，認真對待可回溯管理中每一個環節。

（二）消費者要如實回答相關問題，履行如實告知義務。如果銷售人員作出任何與需要簽字確認的內容不一致的承諾，消費者可主動要求將其納入可回溯管理或采取書面聲明等其他方式進行固化，以便后期發生糾紛時維護自身權益。

（三）消費者要根據有關操作要求和提示，充分展示自己的身份證件等信息，回答問題或作陳述時要吐字清晰，以確保錄制的視聽資料可明確辨識相關內容，便于以后維權時能真實還原銷售時的情形。