近日，由中國網主辦的“中國網2022年度第五屆中國鼎保險業優秀案例征集活動”結果正式揭曉。經過行業專家評選、網絡公開投票和客觀數據等多個維度綜合評判，光大永明保險報送的案例在40余家保險業機構中脫穎而出，榮獲“優秀客戶服務保險公司案例”獎項。

光大永明保險始終踐行“以人民為中心”的發展理念，切實履行金融央企社會責任。新冠疫情發生以來，進一步落實助力做好保民生工作，關注特殊群體，特事特辦，積極探索科技手段，賦能保險理賠服務。讓客戶感受一站式、一體化、足不出戶的理賠服務，真正做到高效安心。

一、積極響應，及時賠付

疫情發生以來，光大永明保險第一時間推出7*24小時理賠線上服務、開通理賠服務綠色通道、簡化疫情案件理賠資料、拓展多款產品新冠肺炎賠付責任等系列舉措，提高理賠效率，切實做到應賠盡賠、能賠快賠，為出險客戶提供及時的資金支持。

二、科技賦能，優化流程

為了滿足后疫情時代的客戶線上服務需求，光大永明保險大力發展線上化、智能化、數字化的綠色金融服務，隨時隨地為客戶提供線上優質服務。疫情期間線上服務惠及超37萬客戶，全天候線上支持遠程視頻、多類證件智能OCR識別、銀行卡實名信息認證、電子簽名、引導式上傳申請資料等服務功能，2022年更拓藥店購藥、生育醫療等六項線上理賠類型，用心為客戶筑起“溫暖防線”。

三、聚焦普惠，便利民生

疫情防控的關鍵時期，也正是保險業發揮主業職能、承擔社會責任的重要時刻，光大永明保險關注到疫情期間“求醫問藥”難題，為了解決這一問題，疫情期間及時推出理賠直付服務?？蛻艨稍诰€問診并購藥，全國400+城市，多款家中常備藥、保健品、居家監測設備，同時在全國31個省市10萬家藥店提供理賠直付服務，客戶到店購藥可掃碼自提、即時給付，讓客戶享受安全購藥、安心理賠的金融保險服務。2022年為超過9萬客戶解決了尋醫問藥難題，直付藥品費3643.11萬元。

未來，光大永明保險將認真落實黨的二十大精神，堅守“保險為民”初心不改，彰顯人民保險的政治性、人民性，以最優質的服務回報客戶的信任與選擇，為萬千家庭的美好生活保駕護航。